Service Requests

SERVICE REQUEST KOORDINATION

bei einem Service request handelt es sich normalerweise nicht um eine Störung. Dennoch kann so eine Anforderung von einem Kundenmitarbeiter seine Berechtigung haben und auch weiter verfolgt werden.

In der IT werden häufig ‚Service Request‘ mit einer niedrigen priorität behandelt (oder gar vergessen). Nicht so bei unserem EOC. Wir halten alle Eingänge fest und kümmern uns als ‚Owner‘ dieser tickets auch darum das sie erledigt werden.

Die Kordination , wie zum Beispiel Serviceeinsätze vor Ort, Bestellung von Ersatzteilen, Umzüge, Neuauslieferung von Geräten und vieles mehr wird von unseren Mitarbeitern im Servicedesk koordiniert, geplant und verfolgt. Die Ausführung kann zum Beispiel ein Team von Vor-Ort Technikern übernehmen die unter Umständen von dreikann gestellt werden oder die der Kunde selber am Standort zu Verfügung hat. In jedem Fall würde unser EOC die Steuerung und Nachhaltigkeit sicherstellen.

Eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Backend und Frontend stellen wir damit immer aus dem EOC sicher.

Anmerkung:  Unsere Vor-Ort Techniker sind je nach Bedarf zu den Arbeitszeiten des Kunden im Einsatz und stellen somit sicher, das auch immer ein lokaler Ansprechpartner zu Verfügung steht.

 

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