Reporting

REPORTING

Im Rahmen des Betriebs werden dem Kunden alle gängigen Reports nach den ITIL Standards zu Verfügung gestellt. Die Detailtiefe und Umfang wird in den jeweiligen Leistungschein geregelt. Optional kann das EOC auch statistische Daten auf Anforderung liefern (so diese für uns zugänglich sind) oder empirisch Daten ermitteln.

Bsp: Die Zeit vom Anruf bis die Arbeit aufgenommen wurde in Prozent aller eingegangen Anrufe.Die rote Linie zeigt die SL-Vereinbarung; die Graue die aktuelle Zielerreichung;

Sample Trendreport Responsetimes

die blauen Balken zeigt alle eingegangenen Anfragen im Monat;
die organgen Balken die Anfragen wo das Ziel nicht erreicht wurde.

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