Onsite Support

VOR-ORT SERVICES / MAINTENANCE SERVICE

Unser dezentrales Support Team, welches direkt beim Kunden im Einsatz ist wird vom EOC gesteuert und ist für Vor-Ort Einsätze an allen Kundenstandorten verantwortlich.

Für die Einsatzzeiten gibt es jeweils wie im Leistungsschein beschriebene Service Levels. Unsere Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung im Field Support und kennen die unterschiedliche Hard- und Software unserer Kunden. Der Vor-Ort Techniker nimmt die gemeldete Störung entgegen und führt diese innerhalb der vereinbarten Zeit aus. Die vereinbarten Ziele werden im regelmäßigen Reports aufgezeigt.

In Sonderfällen stehen die Vor-Ort Techniker natürlich auch für andere Aufgaben als vereinbart zu Verfügung (soweit es sich um IT-Relevante Themen handelt).

Es ist zum Beispiel für uns üblich, bei Großveranstaltungen des Kunden die Medientechnik aufzubauen und zu betreiben oder unsere Kunden bei Messen und Ausstellungen im Auf-Abbau der IT zu unterstützen.

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