Incident Management

INCIDENT MANAGEMENT

Zu den Incidents (lt. ITIL) zählen Betriebsbeinträchtigungen die durch das Monitoring erkannt werden sowie von Benutzer gemeldete Störungen. Das EOC ist über eine zentrale Telefonnummer oder via Email ständig für alle Benutzer des Kunden erreichbar.

Das EOC dokumentiert alle Schritte die vom Melden der Störung bis zum erfolgreichen Abschluss durchgeführt wurden. Auf Wunsch kann diese Dokumentation im Tickertsystem des Kunden erfolgen oder in unserem eigenen Ticketsystem.

Hat der Kunde kein eigenes Ticketsystem, so kann das Tickettool der dreikann benutzt werden. Hierfür besteht die Möglichkeit das System den Kundengegebenheiten anzupassen. (z.B. Prioritäten, Servicelevels, Dashboards u.s.w.)

Wie das funktioniert und wie es aussieht kann im Menü ‚Tools‘ evaluiert werden, in dem wir einen Testzugang für Demozwecke zu Verfügung stellen.

 

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